Mehrsprachige Patienten:
So wird Verständigung leichter.

In vielen Berliner Praxen sprechen Patienten Türkisch, Arabisch, Englisch, Russisch oder Polnisch – und am Telefon wird es schnell kompliziert: Termin verwechselt, Rezept falsch verstanden, Rückruf an die falsche Nummer. Ein paar einfache Mittel helfen schon vor dem ersten Gespräch.

Organisatorisches mehrsprachig, Medizinisches persönlich

Öffnungszeiten, Anfahrt, was zum Termin mitzubringen ist, wie man einen Termin absagt – das lässt sich gut mehrsprachig erklären. Aufklärung, Befunde und Diagnosen gehören dagegen ins persönliche Gespräch, bei Bedarf mit qualifizierter Sprachmittlung.

Aushang und Schaufenster

Ein klarer Aushang an Tür oder Fenster in den häufigsten Sprachen Ihrer Patienten wirkt sofort: Sprechzeiten, Telefonzeiten, Hinweis auf Online-Termine. Piktogramme helfen zusätzlich. Wichtig ist eine einfache Sprache auch auf Deutsch.

Website in einfacher Sprache

Kurze Sätze, klare Überschriften, die wichtigsten Infos oben: Das hilft allen, nicht nur Menschen mit anderer Muttersprache. Eine Übersetzung der Kernseiten (Termine, Anfahrt, Notfall) ist oft wirkungsvoller als eine komplett übersetzte Website.

Digitaler Assistent in der Sprache des Patienten

Ein digitaler Assistent kann Anliegen wie „Termin verschieben“ oder „Folgerezept“ in der Sprache des Patienten aufnehmen und für Ihr Team auf Deutsch zusammenfassen. Die Antwort an den Patienten kommt wieder in seiner Sprache. So gibt es weniger Missverständnisse – und Ihr Team muss nicht jede Sprache sprechen.

Dabei gilt: Der Assistent weist darauf hin, dass er eine KI ist, gibt keine medizinischen Auskünfte und verweist im Notfall an 112 bzw. 116 117.

Kleine Schritte, große Wirkung

1. Die drei häufigsten Sprachen Ihrer Patienten notieren.
2. Aushang mit Sprech- und Telefonzeiten in diesen Sprachen.
3. Kernseiten der Website in einfacher Sprache, wichtigste Infos übersetzt.
4. Terminbestätigungen in der Sprache des Patienten.
5. Für Aufklärung und Befunde: qualifizierte Sprachmittlung.