Weniger Anrufe. Mehr Zeit am Tresen.
Viele Anrufe brauchen keine Entscheidung – nur eine Antwort oder eine vollständige Anfrage. Unser digitaler Assistent erledigt das im Chat, per WhatsApp und über die Online-Terminbuchung, rund um die Uhr und in mehreren Sprachen. Ihr Team bekommt alles sortiert und entscheidet selbst.
Nicht die Menge – die Unterbrechung
Das Telefon klingelt, während jemand am Tresen steht. Ein großer Teil davon ließe sich auch schriftlich erledigen.
Weniger Unterbrechungen
Terminverschiebung, Öffnungszeiten, Folgerezept: Wer schreiben kann, muss nicht anrufen – und Ihr Team telefoniert seltener mitten in der Arbeit.
Rund um die Uhr erreichbar
Viele Patienten erledigen so etwas lieber abends. Der Assistent nimmt das Anliegen auf, die Praxis bearbeitet es am nächsten Morgen.
In der Sprache Ihrer Patienten
Anliegen auf Türkisch, Arabisch, Englisch oder anderen Sprachen werden aufgenommen und für Ihr Team auf Deutsch zusammengefasst.
Vollständig statt Rückrufzettel
Jedes Anliegen kommt mit allen nötigen Angaben an – sortiert in einer Liste, nicht verteilt auf Zettel und Mailbox.
Was der Assistent übernimmt – und was nicht
Klein anfangen: meist mit dem Anliegen, das am häufigsten kommt.
| Anliegen | Was passiert | Wer entscheidet |
|---|---|---|
| Termin verschieben oder absagen | Wunsch wird aufgenommen, freie Zeiten werden vorgeschlagen | Ihr Team bestätigt |
| Folgerezept oder Überweisung | Anfrage vollständig aufgenommen, ohne Angaben zu Beschwerden | Ärztin oder Arzt |
| Öffnungszeiten, Urlaub, Anfahrt | Antwort direkt aus Ihren hinterlegten Informationen | steht vorher fest |
| Anliegen in anderer Sprache | aufgenommen in der Sprache des Patienten, auf Deutsch übergeben | Ihr Team |
| Beschwerden, Notfall | keine Bewertung – sofortiger Hinweis auf 112 bzw. 116 117 | nicht der Assistent |
Der Assistent ergänzt Ihre Praxissoftware und Ihre bestehenden Wege – Telefon und Tresen bleiben.
Noch mehr zum Ausprobieren
Online-Termine, ein vorsortiertes Postfach und ein Assistent für Ihre eigenen Unterlagen – so arbeiten die Bausteine für Patienten.
Was wir für Ihre Praxis bauen
Jeder Baustein einzeln – und nach Bedarf zusammen.
Chat-Assistent auf der Website
Beantwortet die immer gleichen Fragen und nimmt Anliegen vollständig auf – rund um die Uhr, in mehreren Sprachen.
WhatsApp-Assistent
Für alle, die lieber schreiben: über die WhatsApp Business Platform, mit Einwilligung und EU-Anbieter.
Online-Termine & Erinnerungen
Patienten wählen freie Zeiten selbst, bekommen eine Bestätigung und eine Erinnerung vor dem Termin.
E-Mails vorsortieren
Eingehende Nachrichten werden gelesen, eingeordnet und mit einem Antwortentwurf versehen, den Ihr Team freigibt.
Assistent für Ihre Unterlagen
Beantwortet interne Fragen aus Ihren eigenen Dokumenten – Abläufe, Richtlinien, Checklisten – und nennt die Quelle.
Website & Marketing
Auf Wunsch die passende Website, Praxis- oder Firmenschild und Social Media dazu – alles aus einer Hand.
Was kostet ein Praxis-Assistent?
Das hängt davon ab, welche Anliegen der Assistent übernehmen soll, über welche Wege (Website, WhatsApp, Online-Termine) und ob er an Ihre vorhandene Software angebunden wird. Deshalb nennen wir keinen Pauschalpreis.
Wir beginnen mit einem kostenlosen Erstgespräch und dem einen Anliegen, das bei Ihnen am häufigsten kommt. Danach bekommen Sie ein Festpreis-Angebot für Einrichtung und Betreuung.
Patientendaten sind keine Nebensache
Klarer KI-Hinweis: Wer mit dem Assistenten schreibt, erfährt gleich zu Beginn, dass es ein digitaler Assistent ist – so verlangt es die EU-KI-Verordnung (Art. 50) seit dem 2. August 2026.
Keine medizinische Beratung: Der Assistent stellt keine Diagnose, bewertet keine Beschwerden und fragt nicht nach Symptomen. Bei Notfall-Wörtern verweist er sofort an 112, außerhalb der Sprechzeiten an den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117.
So wenig Daten wie möglich: Terminart per Auswahl statt Freitext, feste Löschfristen, Hosting und KI-Modell in der EU. Was nicht gebraucht wird, wird nicht erfasst.
Vertraglich sauber: Wir arbeiten als Auftragsverarbeiter mit AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO und unterschreiben eine Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 203 StGB. Sie bekommen dazu die Liste der technischen Maßnahmen, der Unterauftragnehmer und eine Vorlage für die Datenschutz-Folgenabschätzung.
WhatsApp nur richtig angebunden: Nicht über die normale App auf dem Praxis-Handy, sondern über die WhatsApp Business Platform mit EU-Anbieter, nur nach Einwilligung und ohne Gesundheitsangaben in der Nachricht. Ein anderer Weg (E-Mail oder SMS) bleibt immer möglich.
Ihr Team entscheidet: Antwortentwürfe und Terminvorschläge gibt ein Mensch frei. Der Assistent ergänzt Ihre Praxissoftware – er ersetzt sie nicht.
Allgemeine Hinweise, keine Rechtsberatung. Grundlagen: KI-Verordnung (EU) 2024/1689, DSGVO, § 203 StGB.
So läuft es ab
Erstgespräch
Wir klären, welches Anliegen bei Ihnen am häufigsten kommt und über welchen Weg Ihre Patienten am liebsten schreiben.
Vorschau mit Ihren Texten
Sie sehen den Assistenten mit Ihren Öffnungszeiten, Abläufen und Formulierungen, bevor er live geht.
Unterlagen & Einrichtung
AV-Vertrag, Verschwiegenheitsverpflichtung und Datenschutztexte – danach richten wir alles ein und weisen Ihr Team ein.
Start & Betreuung
Wir begleiten die ersten Wochen, passen Antworten an und erweitern auf weitere Anliegen, wenn Sie möchten.
KI in der Praxis – Fragen & Antworten
Nein. Er beantwortet organisatorische Fragen und nimmt Anliegen auf. Er stellt keine Diagnose, bewertet keine Beschwerden und verweist bei Notfällen sofort an 112 bzw. 116 117.
Ja. Der Hinweis steht gleich zu Beginn des Gesprächs – so verlangt es die EU-KI-Verordnung seit August 2026.
Wir bauen es so: EU-Hosting, so wenig Daten wie möglich, AV-Vertrag und Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 203 StGB. Die Datenschutz-Folgenabschätzung führt die Praxis durch – wir liefern die Vorlage und alle Angaben dazu.
Ja, aber nicht über die normale App auf dem Praxis-Handy. Wir binden die WhatsApp Business Platform über einen EU-Anbieter an, nur nach Einwilligung und ohne Gesundheitsangaben in den Nachrichten.
Nein. Der Assistent ergänzt sie. Wo eine Schnittstelle vorhanden ist, prüfen wir die Anbindung – sonst landen die Anliegen sortiert in einer Liste für Ihr Team.
Mit einem kostenlosen Gespräch und einem einzigen Anliegen. Sie sehen eine Vorschau mit Ihren Texten, bevor etwas live geht.
Unser eigenes System – jeden Tag in Betrieb
Was wir Ihnen anbieten, nutzen wir selbst. Die Bausteine laufen auf masar-werbeagentur.de – Sie können sie gleich ausprobieren.
Anfrage-Assistent
Führt Kunden Schritt für Schritt zu einer vollständigen Anfrage – mit Anfragenummer statt loser Nachricht. Ausprobieren →
Online-Terminbuchung
Freie Zeiten, Feiertage gesperrt, Bestätigung sofort und Erinnerung etwa 24 Stunden vorher per E-Mail. Termin ansehen →
Status-Seite
Kunden sehen mit Nummer und Telefon den Stand ihrer Anfrage und können einen Termin verschieben oder absagen lassen. Status-Seite →
Digitaler Sekretär
Neue Anfragen, Erinnerung vor jedem Termin und ein Tagesbericht kommen als Nachricht aufs Handy – ohne personenbezogene Daten in der Nachricht.
Ratgeber & Leistungen
Kostenloses Angebot anfordern
Schreiben Sie uns, welches Anliegen bei Ihnen am häufigsten kommt – wir melden uns innerhalb von 24 Stunden für ein kostenloses Gespräch.