Die Stunde vor der ersten Tour gehört wieder Ihnen.
Krankmeldungen, Angehörige, Neuanfragen – und dazwischen soll die Planung stehen. Unser digitaler Assistent nimmt diese Anliegen per Chat und WhatsApp auf, sortiert sie und gibt Dringendes sofort an die Einsatzleitung. Entscheiden tun weiterhin Sie.
Der Engpass sitzt im Büro
Pflege lässt sich nicht automatisieren. Das Aufnehmen, Einsortieren und Weitergeben drumherum zu großen Teilen schon.
Krankmeldung um sechs
Mitarbeiter melden sich per Chat oder WhatsApp krank – die Einsatzleitung hat sofort alle Angaben, statt eine Stunde zu telefonieren.
Angehörige gut informiert
Fragen zu Besuchszeiten oder Änderungen werden aufgenommen und sortiert. Die Antwort gibt das Büro – aber ohne ständiges Telefonklingeln.
Keine Neuanfrage geht verloren
Wer Pflege sucht, kann jederzeit schreiben. Bezirk und Pflegegrad-Status sind erfasst, bevor die PDL zurückruft.
Ordnung im Postfach
Kassen-Rückfragen, Bewerbungen, Arztpraxen: E-Mails werden vorsortiert und mit Antwortentwurf vorgelegt.
Was der Assistent übernimmt – und was nicht
Wir starten mit dem Punkt, der Ihr Büro am meisten bindet.
| Anliegen | Was passiert | Wer entscheidet |
|---|---|---|
| Krankmeldung von Mitarbeitern | Zeitraum und betroffene Tour werden aufgenommen, Einsatzleitung sofort benachrichtigt | Einsatzleitung plant um |
| Fragen von Angehörigen | Anliegen aufgenommen und sortiert, Rückmeldung zugesagt | Büro / PDL antwortet |
| Neuanfrage Pflege | Bezirk, für wen, Pflegegrad-Status erfasst | PDL prüft Kapazität |
| E-Mails von Kassen und Praxen | vorsortiert, Antwortentwurf vorbereitet | Ihr Team gibt frei |
| Notfall beim Patienten | keine Bewertung – sofortiger Hinweis auf 112 | nicht der Assistent |
Der Assistent ergänzt Ihre Pflegesoftware und die Telematikinfrastruktur – er ersetzt sie nicht.
Noch mehr zum Ausprobieren
Online-Termine, ein vorsortiertes Postfach und ein Assistent für Ihre eigenen Unterlagen – so arbeiten die Bausteine für Angehörigen und Ihr Team.
Was wir für Ihre Praxis bauen
Jeder Baustein einzeln – und nach Bedarf zusammen.
Chat-Assistent auf der Website
Beantwortet die immer gleichen Fragen und nimmt Anliegen vollständig auf – rund um die Uhr, in mehreren Sprachen.
WhatsApp-Assistent
Für alle, die lieber schreiben: über die WhatsApp Business Platform, mit Einwilligung und EU-Anbieter.
Online-Termine & Erinnerungen
Angehörige und Interessenten wählen freie Zeiten selbst, bekommen eine Bestätigung und eine Erinnerung vor dem Termin.
E-Mails vorsortieren
Eingehende Nachrichten werden gelesen, eingeordnet und mit einem Antwortentwurf versehen, den Ihr Team freigibt.
Assistent für Ihre Unterlagen
Beantwortet interne Fragen aus Ihren eigenen Dokumenten – Abläufe, Richtlinien, Checklisten – und nennt die Quelle.
Website & Marketing
Auf Wunsch die passende Website, Praxis- oder Firmenschild und Social Media dazu – alles aus einer Hand.
Was kostet ein Assistent für den Pflegedienst?
Das hängt davon ab, welche Anliegen der Assistent übernehmen soll, über welche Wege (Website, WhatsApp, E-Mail) und ob er an Ihre Pflegesoftware angebunden wird. Deshalb nennen wir keinen Pauschalpreis.
Wir beginnen mit einem kostenlosen Erstgespräch und dem einen Anliegen, das Ihr Büro am meisten bindet. Danach bekommen Sie ein Festpreis-Angebot für Einrichtung und Betreuung.
Pflegedaten sind besonders geschützt
Klarer KI-Hinweis: Wer mit dem Assistenten schreibt, erfährt gleich zu Beginn, dass es ein digitaler Assistent ist – so verlangt es die EU-KI-Verordnung (Art. 50) seit dem 2. August 2026.
Keine medizinische Beratung: Der Assistent stellt keine Diagnose, bewertet keine Beschwerden und fragt nicht nach Symptomen. Bei Notfall-Wörtern verweist er sofort an 112.
So wenig Daten wie möglich: Terminart per Auswahl statt Freitext, feste Löschfristen, Hosting und KI-Modell in der EU. Was nicht gebraucht wird, wird nicht erfasst.
Vertraglich sauber: Wir arbeiten als Auftragsverarbeiter mit AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO und unterschreiben eine Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 203 StGB. Sie bekommen dazu die Liste der technischen Maßnahmen, der Unterauftragnehmer und eine Vorlage für die Datenschutz-Folgenabschätzung.
WhatsApp nur richtig angebunden: Nicht über die normale App auf dem Praxis-Handy, sondern über die WhatsApp Business Platform mit EU-Anbieter, nur nach Einwilligung und ohne Gesundheitsangaben in der Nachricht. Ein anderer Weg (E-Mail oder SMS) bleibt immer möglich.
Ihr Team entscheidet: Antwortentwürfe und Terminvorschläge gibt ein Mensch frei. Der Assistent ergänzt Ihre Pflegesoftware – er ersetzt sie nicht.
Allgemeine Hinweise, keine Rechtsberatung. Grundlagen: KI-Verordnung (EU) 2024/1689, DSGVO, § 203 StGB.
So läuft es ab
Erstgespräch
Wir klären, was Ihr Büro am meisten bindet – Krankmeldungen, Angehörige, Neuanfragen oder das Postfach.
Vorschau mit Ihren Abläufen
Sie sehen den Assistenten mit Ihren Texten und Zuständigkeiten, bevor er live geht.
Unterlagen & Einrichtung
AV-Vertrag, Verschwiegenheitsverpflichtung und Datenschutztexte – danach richten wir alles ein und weisen Ihr Team ein.
Start & Betreuung
Wir begleiten die ersten Wochen und erweitern auf weitere Anliegen, wenn Sie möchten.
KI im Pflegedienst – Fragen & Antworten
Nein. Er nimmt Krankmeldungen und Anliegen auf und informiert sofort die richtige Person. Die Umplanung entscheidet weiterhin Ihre Einsatzleitung.
Nein. Er beantwortet organisatorische Fragen, nimmt Anliegen auf und verweist im Notfall sofort an 112.
Ja. Der Hinweis steht gleich zu Beginn des Gesprächs – so verlangt es die EU-KI-Verordnung seit August 2026.
Wir bauen es so: EU-Hosting, so wenig Daten wie möglich, AV-Vertrag und Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 203 StGB. Die Datenschutz-Folgenabschätzung führt der Pflegedienst durch – wir liefern die Vorlage und alle Angaben.
Ja, über die WhatsApp Business Platform mit EU-Anbieter und Einwilligung – nicht über ein privates Handy. Die offizielle Krankmeldung reichen Mitarbeiter wie gewohnt nach.
Nein. Der Assistent ergänzt sie. Wo eine Schnittstelle vorhanden ist, prüfen wir die Anbindung.
Unser eigenes System – jeden Tag in Betrieb
Was wir Ihnen anbieten, nutzen wir selbst. Die Bausteine laufen auf masar-werbeagentur.de – Sie können sie gleich ausprobieren.
Anfrage-Assistent
Führt Kunden Schritt für Schritt zu einer vollständigen Anfrage – mit Anfragenummer statt loser Nachricht. Ausprobieren →
Online-Terminbuchung
Freie Zeiten, Feiertage gesperrt, Bestätigung sofort und Erinnerung etwa 24 Stunden vorher per E-Mail. Termin ansehen →
Status-Seite
Kunden sehen mit Nummer und Telefon den Stand ihrer Anfrage und können einen Termin verschieben oder absagen lassen. Status-Seite →
Digitaler Sekretär
Neue Anfragen, Erinnerung vor jedem Termin und ein Tagesbericht kommen als Nachricht aufs Handy – ohne personenbezogene Daten in der Nachricht.
Kostenloses Angebot anfordern
Schreiben Sie uns, was Ihr Büro am meisten bindet – wir melden uns innerhalb von 24 Stunden für ein kostenloses Gespräch.